Grude/Imotski, 01.01.2026. godine

Na temelju članka 18. Statuta društva DeLUX d.o.o. GRUDE,a sukladno Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini te Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima Federacije Bosne i Hercegovine i Republike Hrvatske, Uprava tvrtke dana 01.01.2026. godine donosi sljedeći:

PRAVILNIK O GARANCIJI I RJEŠAVANJU REKLAMACIJA

(za program pergola, tendi, komarica, žaluzina, rolo zavjesa i svih vrsta navedenih i nenavedenih sjenila)

PREDMET PRAVILNIKA

Članak 1.

Ovim Pravilnikom uređuju se uvjeti, rokovi, prava i obveze Prodavatelja i Kupca u pogledu garancije (jamstva) za ispravno funkcioniranje, pravovremeno servisiranje i rješavanja reklamacija na proizvode iz asortimana pergola, tendi, komarica, žaluzina, rolo zavjesa, te svih ostalih vrsta navedenih i nenavedenih unutarnjih i vanjskih sjenila i dekoracija (uključujući prateću automatiku, motore i mehanizme), u daljnjem tekstu: Proizvodi.

GARANTNI ROKOVI (OPĆI I POSEBNI)

Članak 2.

  1. Opći garantni rok za sve Proizvode iznosi 24 mjeseca (2 godine), računajući od dana preuzimanja proizvoda od strane kupca, odnosno od dana završetka montaže ako je montažu izvršila ovlaštena ekipa Prodavatelja. Opća garancija pokriva sve skrivene tvorničke nedostatke, greške u materijalu, konstrukciji ili tvorničkom spajanju (zavarivanju/šivanju).
  2. Posebna produžena garancija na pogonske motore:
    • Na ugrađene cijevne motore i automatiku renomiranih proizvođača SOMFY i CHERUBINI, Prodavatelj osigurava produženi garantni rok u trajanju od 60 mjeseci (5 godina) od dana isporuke/montaže.
    • Ova produžena garancija odnosi se isključivo na ispravnost samog elektro-motora i pripadajuće elektronike. Servis, dijagnostiku i zamjenu neispravnih motora u garantnom roku Prodavatelj rješava isključivo u suradnji s ovlaštenom servisnom mrežom proizvođača (Somfy / Cherubini), prema njihovim tvorničkim protokolima.
  3. Izuzeće od garancije na motore: Garancija na motore i automatiku automatski prestaje važiti ako je do kvara došlo uslijed nestručnog spajanja na električnu mrežu (suprotno priloženoj shemi), nestručnog rukovanja od strane korisnika, uslijed mehaničkog oštećenja kabela, ili zbog izvanrednih vanjskih utjecaja poput udara groma, prenapona i varijacija napona u električnoj mreži, prodora vlage i sl..

DEFINICIJA I IZUZEĆE POTROŠNOG MATERIJALA

Članak 3.

  1. Pod potrošnim materijalom podrazumijevaju se dijelovi Proizvoda koji su po svojoj prirodi, fizikalnim svojstvima i namjeni izloženi konstantnom mehaničkom trenju, naprezanju ili vanjskim atmosferskim utjecajima, te imaju ograničen vijek trajanja.
  2. U kategoriju potrošnog materijala na koje se primjenjuju posebna pravila garancije spadaju:
    • Mrežice za komarice (fiksne, rolo, plise).
    • Platna i tkanine za tende i rolo zavjese.
    • Pogonski elementi: PVC i tekstilni lančići, potezne špage, trake, PVC vodilice, gume za brtvljenje i plastični čepovi.
  3. Pravilo prirodnog trošenja: Garancija ne pokriva prirodno starenje materijala, blijeđenje boje platna uslijed djelovanja UV zraka, rastezanje tkanine do kojeg dolazi zbog promjene temperatura, te uobičajeno habanje lančića/špaga uslijed svakodnevnog korištenja.
  4. Iznimka od izuzeća (Tvornička greška): Ako se na potrošnom materijalu pojavi nedostatak u roku od 6 mjeseci od dana kupnje (npr. pucanje tvorničkog šava na platnu tende, pucanje lanca bez vidljivih tragova prekomjerne sile, odljepljivanje mrežice komarice iz profila), koji nije nastao uslijed nestručnog rukovanja,  smatra se da je nedostatak postojao u trenutku kupnje i takva se reklamacija uvažava u cijelosti

TEHNIČKI UVJETI KORIŠTENJA I SIGURNOSTI

Članak 4.

Kupac je dužan strogo se pridržavati sljedećih tehničkih pravila po vrstama proizvoda kako ne bi ugrozio funkcionalnost sustava i sigurnost okoline:

  1. Ograničenje vjetra za klasične tende: Sve zglobne, polukasetne i kasetne tende namijenjene su isključivo za zaštitu od sunca. Tende se moraju obavezno zatvoriti/skupiti pri jačini vjetra većoj od 28 km/h (klasa vjetra 1 / umjeren vjetar).
  2. Pergola tende: Sustavi pergola tendi imaju veću otpornost na vjetar od klasičnih tendi, ali se moraju potpuno skupiti u slučaju ekstremnih udara vjetra iznad granice deklarirane od strane proizvođača (ovisno o modelu, najčešće iznad 50 km/h do 70 km/h), te u slučaju najave obilnog, teškog snijega, grada (tuče) i leda kako ne bi došlo do deformacije masivne aluminijske konstrukcije ili trganja troslojnog PVC platna.
  3. Zaštita od padalina (Kiša i snijeg za tende): Klasične tende moraju se zatvoriti u slučaju obilne kiše, grada (tuče) ili snijega. Zadržavanje vode stvara “vodene džepove” koji svojom težinom uzrokuju trajno krivljenje aluminijskih ruku, nosača ili kidanje platna. Ako je tenda skupljena mokra, Kupac ju je dužan prvom prilikom otvoriti radi sušenja kako bi se spriječila pojava plijesni.
  4. Vanjske žaluzine 65 mm tip C:
    • Prilikom najave vjetra jačeg od 38 km/h, žaluzine se moraju potpuno podići u gornji položaj (u kasetu). Ostavljanje spuštenih ili djelomično spuštenih žaluzina na jakom vjetru uzrokuje krivljenje lamela tipa C, trganje bočnih vodilica (poteznih sajli) i oštećenje tekstilnih traka (ljestvica).
    • U zimskom periodu, prije podizanja ili spuštanja, Kupac mora vizualno provjeriti jesu li lamele ili donja profilna letva zaleđene za vodilice ili podlogu. Pokretanje zaleđene žaluzine (ručno ili motorom) dovodi do trenutnog kidanja traka ili pregaranja motora uslijed preopterećenja.
  5. Unutarnje rolo zavjese (sa i bez kazete) i Rimske zavjese:
    • Ovim proizvodima mora se rukovati ravnomjerno i bez naglih trzaja. Kod modela s lančićem, sila se primjenjuje vertikalno prema dolje, a ne ukoso, kako lančić ne bi iskočio iz mehanizma.
    • Kod unutarnjih rolo zavjesa bez kazete, platno se mora podizati pažljivo kako ne bi došlo do “bježanja” i namatanja tkanine u koso, što uzrokuje trajno gužvanje i oštećenje rubova platna. Kod modela sa kazetom, platno se ne smije naglo uvlačiti u kazetu kako donji uteg ne bi udario i oštetio masku ili unutrašnje kočnice.
    • Prozori se ne smiju otvarati “na kipu” ili potpuno otvarati dok je unutarnji rolo ili rimska zavjesa spuštena, ako propuh uzrokuje udaranje utega o prozor ili natezanje platna preko rubova špaleta.
  6. Unutarnje žaluzine (venecijaneri) i Vertikalne trakaste zavjese:
    • Prije svakog podizanja (skupnog povlačenja u stranu ili uvis), lamele unutarnjih žaluzina i trake vertikalnih zavjesa moraju se obavezno zakrenuti u otvoren položaj (okomito na prozor). Povlačenje skupljenih lamela/traka dok su u zatvorenom položaju stvara ogroman otpor i dovodi do pucanja unutarnjih špaga, plastičnih vješalica (jahača) i prijenosnih mehanizama u karniši.
  7. Rukovanje općenito: Prilikom pranja prozora ili čišćenja prostorija, svi sustavi sjenila moraju biti potpuno podignuti ili sklonjeni kako kemijska sredstva za čišćenje ne bi došla u dodir s tekstilom, mrežicama ili aluminijskim lamelama, što može uzrokovati promjenu boje ili rđanje mehanizama.

GUBITAK PRAVA NA GARANCIJU

Članak 5.

Kupac gubi pravo na garanciju i besplatan popravak u sljedećim slučajevima:

  1. Nestručna montaža: Ako je montažu Proizvoda vršio sam Kupac ili treća neovlaštena osoba, a kvar je uzrokovan nepravilnim pozicioniranjem, natezanjem ili fiksiranjem.
  2. Mehanička oštećenja: Ako su na mrežici, platnu ili profilima vidljiva oštećenja uzrokovana oštrim predmetima, kućnim ljubimcima, građevinskim radovima ili namjernim/nenamjernim udarcima.
  3. Nepridržavanje tehničkih uvjeta: Ako je do oštećenja (krivljenje ruku tende, trganje platna, čupanje konstrukcije iz zida) došlo uslijed nevremena (jak vjetar, grad, snijeg) zbog nepridržavanja pravila iz Člana 4 ovog Pravilnika. Prisutnost vjetro-senzora (automatike) smanjuje rizik, ali ne oslobađa Kupca odgovornosti u slučaju ekstremnih i naglih udara vjetra.
  4. Samovoljne preinake: Ako je Kupac samostalno ili preko trećih osoba vršio popravke, prepravke dimenzija ili ugradnju neoriginalnih dijelova.

PROTOKOL ZA PODNOŠENJE REKLAMACIJE

Članak 6.

Da bi se reklamacijski postupak pokrenuo, Kupac je dužan:

  1. Dostaviti pisani prigovor (putem e-maila ili osobno u poslovnici) s opisom kvara i, po mogućnosti, fotografijom ili video zapisom oštećenja.
  2. Priložiti dokaz o kupnji: fiskalni račun, fakturu ili ovjeren garantni list.
  3. Omogućiti ovlaštenom serviseru Prodavatelja pregled Proizvoda na lokaciji gdje je montiran.

ROKOVI ZA RJEŠAVANJE I OTKLANJANJE KVAROVA

Članak 7.

  1. Prodavatelj se obvezuje odgovoriti na pisani prigovor Kupca i donijeti odluku o opravdanosti reklamacije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
  2. Ako je reklamacija opravdana, Prodavatelj će o svom trošku otkloniti kvar (popravkom ili zamjenom neispravnog dijela) u razumnom roku, a najkasnije u roku od 30 dana od dana priznavanja reklamacije.
  3. Rok iz stavka 2. ovog Člana može se produžiti isključivo u slučaju specifičnih kvarova koji zahtijevaju uvoz specijalnih zamjenskih dijelova ili motora od inozemnih dobavljača, o čemu će Prodavatelj pravovremeno i pismeno obavijestiti Kupca.
  4. Ako popravak ili zamjena dijelova nisu tehnički mogući, Kupac ima pravo na zamjenu kompletnog proizvoda ili povrat uplaćenog iznosa.

ZAVRŠNE ODREDBE, PRIVOLA I NADLEŽNOST

Članak 8.

  1. Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja i primjenjuje se na sve ugovore, ponude i račune izdane od datuma navedenog u zaglavlju. Tekst Pravilnika javno je objavljen i dostupan na internet stranici: www.delux.ba/pravilnik-o-garanciji-i-reklamacijama.
  2. Narudžbom proizvoda, uplatom avansa/računa ili potpisom prateće dokumentacije, Kupac potvrđuje da mu je omogućen uvid u ovaj Pravilnik tvrtke Delux d.o.o. / Zastori d.o.o., da je s istim u potpunosti upoznat, te da čitanjem i prihvaćanjem istog daje potpunu i bezuvjetnu privolu na sve uvjete, jamstvene rokove i tehnička ograničenja korištenja proizvoda (vjetar, led, padaline, izuzeće potrošnog materijala) navedene u ovom dokumentu.
  3. Sve eventualne sporove Prodavatelj i Kupac nastojat će riješiti mirnim putem i sporazumno.
  4. U slučaju da sporazum nije moguć, za sporove na području Bosne i Hercegovine (isporuke preko Delux d.o.o.) nadležan je Općinski sud u Širokom Brijegu, a za sporove na području Republike Hrvatske (isporuke preko Zastori d.o.o.) nadležan je Općinski sud u Splitu (Stalna služba u Imotskom).

Za Delux d.o.o. / Zastori d.o.o.

Dario Ćorluka